| Q：個人輸入は通信販売とは何が違うの？ |
A：「個人輸入」の場合、お客様が単独で、もしくはちからこぶドットコムなどの輸入代行業者に依頼して、海外から商品を送ってもらうことです。しかし、生活習慣や商取引の異なる海外から商品を輸入するということはそれなりのリスクもあるのが事実です。
国内の通信販売に慣れたお客様からのお問い合わせで多いのが、「配達日指定・時間帯指定」等の宅配便業者のサービスですが、これらはお受けすることはできません。
ただし、一度、国内に到着し、不在票等が入っていた際にはお客様の連絡により可能です。
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| Q：個人輸入のルールは？ |
A：「通信販売との違い」でもありますが、申し込んだ本人以外に貸したり、転売したり、また返品や申し込みのキャンセルができないことです。ただし、ご注文と違う商品が到着した場合や破損品、不良品の場合はこの限りではありません。
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| Q：個人輸入は「個人の責任によるもの」と聞いたけどどういうこと？ |
A：お客様が個人輸入し、受け取った商品を利用することにより、万一、何らかのトラブルが生じても、その責任は輸入者個人に帰結し、弊社、メーカーはいかなる補償もできないということです。
もちろん、ご注文と違う商品が到着した場合や破損品、不良品の場合はこの限りではありません。
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| Q：輸入代行業者の役割は？ |
A：お客様と海外メーカーとの「架け橋」的に役割を担っています。実際、一個人が生活習慣や商取引の異なる海外から商品を輸入するということはそれなりのリスクが伴います。
日本語しかできない場合や支払いのやり取りに不安を感じたり、手続きが面倒な場合などに代行業者の出番となります。
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| Q：海外の健康食品って日本人のカラダに合うの？ |
A：確かに欧米人の体格に合わせて製造されているため、効きすぎるかもしれません。少量の服用から始めて、すこしづつカラダに慣れさせたほうがよいでしょう。
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| Q：個人輸入できる量が決まっていると聞きましたが？ |
A：化粧品は1品目24個以下、健康食品は2ヵ月分と決まっています。
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| Q：海外の健康食品の説明書はやっぱり英語で書かれているの？ |
A：日本語による説明書を同梱しています。安心してご利用ください。
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| Q：海外の健康食品はなぜ日本で買えないの？ |
A：配合されている成分によって厚生労働省に規制されているためです。
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| Q：海外の健康食品の中に危険な成分は入っていないの？ |
A：弊社ではアメリカで認められているものでも危険な成分の入っていないものをセレクトしていますので安心してご使用ください。
ただし、カラダに合わないと感じた場合は服用を中断し、医師に診断してもらってください。
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| Q：海外の健康食品や化粧品はどうして効き目があるの？ |
A：欧米の保険料・治療費が高額のため、予防手段として発達してきたこと、化粧品の場合、欧米人の肌が東洋人より傷みやすいこと、小柄な日本人のカラダに効果が短時間で行き渡りやすいことなどです。
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| Q：海外の健康食品を服用していれば、食事はしなくてもいいの？ |
A：間違いです。弊社で紹介しているのは「栄養補助食品」であり、あくまで「補助」するためのもの。
規則正しい食事と生活を心がけてください。
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| Q：海外の健康食品に副作用はないの？ |
A：健康食品の場合、一般成人が服用するのであれば基本的にはありません。ただし、妊娠中や授乳期間の方、何らかの治療中で処方箋のお薬を服用中の方はご注意ください。いずれにしろ、使用・服用する際は、事前に医師や薬剤師にご相談されたほうがよいでしょう。
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| Q：注文したいけどどうすればいいの？ |
A：商品インデックスの各ジャンルページから商品を選択してください。商品単一ページの【数量】を選択し【かごへ入れる】ボタンを押します。
すぐに注文されるわけではなく、ショッピングカートの内容が表示されます。
確認の上、【購入手続きを行う】ボタンで住所等を入力していただきます。
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| Q：ショッピングカートに入らない |
A：ブラウザのクッキー（cookie）設定が有効になっていません。
ブラウザによって設定方法は異なります。
例：IE6の場合
・ブラウザの【ツール】から【インターネットオプション】を選択します。
・【プライバシー】を選択し、【詳細設定】をクリック。
・【自動Cookie処理を上書きする】をチェックし、ファーストパーティのCookieの【受け入れる（A）】にチェックします。
例：IE5Xの場合
・ブラウザの【ツール】から【インターネットオプション】を選択します。
・【セキュリティ】を選択し、【レベルのカスタマイズ】をクリック。
・【コンピュータに保存されているCookieの使用許可】を【有効にする】にチェックします。
もちろん、メールでそのまま注文していただいてもかまいません。
e-mail：info@chikarakobu.com
お名前・郵便番号・ご住所・電話番号・商品名・数量を記載してください。
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| Q：送信したがメールがちゃんと届いているのか不安・・・ |
A：【注文完了】ボタンを押すと弊社へのご注文メールとお客さまへの確認メールが同一タイミングで届きます。
なお、数時間たってもお客様確認メールが届かないようであれば、入力したメールアドレスが誤っている場合があります。その際には下記のメールアドレスまでお問合せ下さい。
e-mail：info@chikarakobu.com
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| Q：個人名以外で注文はできるの？会社に送りたい・・・ |
A：お受けすることはできません。必ず個人名（フルネーム）でご注文ください。
勤務先等の住所の場合、税関の判断により「個人での輸入（購入）」ということの確認（証明）が必要になる場合があります。この場合、書類等の手続きは購入者本人、つまりお客様が行わなければなりません。
また、他の方が受け取ってしまい、そのままになってしまう場合もありますので、ご自宅以外の送付先の場合、弊社では一切責任を負いかねますことをご了承願います。
なお、薬事法上、ご注文商品の転売・譲渡はできませんので併せてご了承願います。
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| Q：送料は？ |
A：表示されている価格は送料を含んでおります。
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| Q：注文後、何日くらいで届くの？ |
A：ご入金の確認が取れた日より約10日〜2週間が到着の目安です。
ただし、アメリカの情勢によりやや遅延が発生する場合がございます。
http://www.whitehouse.gov/homeland/
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| Q：配達日指定・時間帯指定はできるの？ |
A：海外からの直送品のため、お受けできません。
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| Q：商品が届かない |
A：世界情勢に影響される場合がございます。様々な要因により、ごくまれに1ヶ月超お待ちいただく場合がございます。なにとぞご了承願います。
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| Q：梱包状態は？ |
A：ダンボール箱または封筒に入れて、アメリカの簡易郵便小包で郵送するのが基本です。商品により、国際エクスプレスメール・日通便で発送します。
簡易郵便小包の場合は「配送方法：AIR」、国際エクスプレスメールの場合は「配送方法：EMS」、日通便の場合は「配送方法：日通」と表記しています。
また、緩衝材にはエアチップをふんだんに使い、破損のないように心がけています。
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| Q：梱包の外側に商品名は記載されているの？ |
A：ナイトライフ系の商品については、略称のようなもの、例えばハーバルビリリティーなら「HERVIRI」等の明記にさせていただいております。
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| Q：支払方法は？ |
A：商品はあくまでもお客様名義の個人輸入品です。弊社はその諸手続きを代行する業務となります。
従いまして、代金は前払いのみにて承っております。
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| Q：振込口座は？ |
A：「ジャパンネットバンク/001-8454168/アベ ヒデトシ」他をご利用ください。
ご注文確認メールにも記載しております。
お振込の際、振込者名義はご注文者様と同じものとしてください。
なお、お振込手数料はお客様負担になります。
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| Q：前払いして大丈夫？ |
A：「信用していただくしか・・・・」としかいいようがありません。
弊社としましては「お客様ありき」が当然のことですので、あえて信用を失うようなことはいたしません。
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| Q：不良品が届いたらどうするの？ |
A：個人輸入代行という性質上、お客様からのご入金をもって正式な代行依頼とし、その後の解約や、返品・交換は一切できません。
ただし、下記の場合を除きます。
・不良品、破損品またはお申し込みと異なる商品が届いた場合でかつ未使用の場合。
・上記の条件により、7日以内にご連絡を頂いた場合。
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| Q：キャンセルはできる？ |
A：お客様からのご入金があってはじめてご注文が完了します。ですから、ご入金前でしたらキャンセルは可能です。
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| Q：関税について |
A：ご注文商品数が多い場合など、商品受領時に数百円程度の関税がかかる場合がございます。その際には商品受領時にお客様にてご負担いただきますようご了承願います。
→個人輸入貨物の税関手続き
→日本貿易振興会（JETRO） |
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